¿Qué es el marketing digital?
El concepto de marketing digital adquirió una importancia significativa durante la pandemia, ya que el cierre obligado de numerosos negocios llevó a las empresas a considerar la venta por internet como su única fuente de supervivencia. El comercio electrónico, precisamente, se posiciona como una rama esencial de la mercadotecnia digital.
El marketing digital, también conocido como mercadotecnia digital, abarca estrategias que utilizan Internet como medio de comunicación, con el objetivo de lograr uno o varios de los siguientes propósitos:
- Reconocimiento de marca (branding)
- Crear conciencia (awareness)
- Comunicarse con la audiencia objetivo (target)
- Generar prospectos de clientes (leads)
- Ventas (conversión)
- Fidelización de clientes (retención)
Es crucial destacar que en los tres primeros puntos no se espera un retorno de inversión (ROI) monetario inmediato. Aunque se logren ciertos indicadores clave de desempeño (KPI) o metas, la inversión realizada no se traducirá directamente en transacciones económicas.
Además, dos ventajas fundamentales del marketing digital son la significativa reducción de la inversión necesaria en comparación con los medios tradicionales (TV, radio, espectaculares) y la capacidad de medir los resultados con mayor precisión.
¿Qué herramientas se usan en marketing digital?
Cuando se trata de las herramientas utilizadas en marketing digital, la gama es amplia e incluye sitios web, perfiles profesionales en redes sociales, correo electrónico, blogs, campañas de pago por clic, aplicaciones y chatbots. La combinación de estas herramientas depende del tipo de negocio, el presupuesto destinado al marketing digital y los objetivos establecidos.
¿Si quiero introducir mi negocio al marketing digital por dónde empiezo?
Para aquellos que desean adentrarse en el marketing digital, la pregunta clave es: ¿por dónde empezar? En un contexto donde la tecnología avanza rápidamente, es fácil sentirse abrumado. La primera tarea es definir el objetivo: ¿qué se busca lograr? Para la mayoría de las micro, pequeñas y medianas empresas, la respuesta probable es la generación de más prospectos calificados y mayores ventas.
La distinción entre un prospecto de cliente calificado o lead y una venta radica en que el marketing digital induce a que una persona interesada en adquirir productos o servicios se comunique con la empresa (prospecto), mientras que en el caso de una venta directa, esta ocurre en línea a través de plataformas de comercio electrónico como Amazon, Mercado Libre o Ticket Master.
En términos generales, existen dos canales principales de comunicación para generar leads o ventas: la red de búsqueda de Google y Facebook. Ambos requieren un presupuesto por cada clic en los anuncios, y estas estrategias se conocen como SEM (Search Engine Optimization), donde se pauta por clics relevantes. Google y Facebook utilizan algoritmos de aprendizaje automático para mostrar anuncios a personas consideradas relevantes.
Si se elige la red de búsqueda de Google, los anuncios aparecerán cuando un usuario busque palabras relacionadas con la promoción. Es esencial contar con un sitio web al que se redirija al usuario tras hacer clic. En el caso de Facebook, es necesario tener una página de empresa (fan page) para realizar publicidad. Instagram y Facebook, al pertenecer a Mark Zuckerberg, permiten que los mismos anuncios aparezcan en ambas redes sociales.
Obtener un dominio sobre una agencia de marketing digital para alcanzar los objetivos mencionados no es una tarea sencilla. Por esta razón, se recomienda buscar la orientación de una agencia o consultor especializado para navegar en el mundo tecnológico con éxito.
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